实木复合地板是天然材料，具有自然的活性，如果由于用户非正确的保养、使用的原因，而导致地板出现以下条款之一的，均不属于合同保证范围之列：

1、施工完毕后，房屋长时间无人居住，造成室内过于干燥或由于湿度过大，发生起拱、干缩超标现象；

2、因空调、暖气管道，生活用水、滴、冒、漏水等原因，造成地板变形；

3、人为损坏地板或人为受潮；

4、非正常清洁保养；

5、表面面层受损；

6、因用户住宅建筑构件引起的问题；

7、由于季节干湿变化，地板变形其数值在WB/T1017- 2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内；

8、公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品。以上其中任何一种情况引起质量问题，均不作质量保证，但可以上门有偿服务。